Verdubbeling van klachten

OEGSTGEEST – Het aantal klachten van inwoners over de manier van handelen van de gemeente is vorig jaar verdubbeld. In 2013 waren er slechts twaalf klachten, maar dat aantal steeg naar 24 personen die zich onheus bejegend voelden.

De klachten gaan over een aantal zaken. Bijvoorbeeld wanneer de gemeente onjuiste informatie heeft gegeven aan de inwoner. Of wanneer een ambtenaar zich in de ogen van de klager beledigend, onbehoorlijk of onredelijk heeft opgesteld. Ook het niet goed verlopen van procedures kan een aanleiding zijn om een klacht in te dienen. Vorig jaar voelden vier inwoners zich 'onheus bejegend' door een ambtenaar en twee keer ging het hierbij om een boa. Daarnaast klaagden zestien personen over een 'incorrecte afhandeling'. Dat had vaak te maken met het niet of niet tijdig reageren op ingediende verzoeken.