‘Helder hoe processen en procedures verlopen’

LISSE – Een evaluatierapport van het bureau Eiffel heeft 200 procesbeschrijvingen aan handlijsten en checklisten opgesteld. Hierdoor kan de gemeentewinkel definitief en met volle kracht op 3 januari van start.

Wethouder Bas Brekelmans (VVD) kondigde op dinsdag 18 december aan: ‘Deze procesbeschrijvingen zijn uitgevoerd om een snellere en integrale aanpak te krijgen bij de afhandelingsprocessen van bijvoorbeeld rijbewijzen of vergunningsaanvragen. Er is in kaart gebracht hoe die flow verloopt en hoe het gaat lopen wanneer dit onder de verantwoordelijkheid van de gemeentewinkel valt.’

Hij is blij met het resultaat: ‘Er zit nu lijn in de procedures; het is nu helder hoe processen verlopen en daar hebben nieuwe medewerkers ook voordeel van. Maar dit proces stopt niet bij de frontoffice, want we gaan het ook invoeren bij alle afdelingen van de backoffice, zoals de beleidsafdeling. In eerste instantie doen we dit bij 120 van de resterende 400 processen en het heeft vooral gevolgen voor de ICT en aanverwante afhandelingen.’