Minder waardering ISD

LISSE – ‘Over de hele linie waren de cliënten van de ISD vorig jaar minder tevreden dan in 2007’. Dit blijkt uit het cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2008, dat vorige week openbaar gemaakt wordt. Wethouder Adri de Roon (D66) trok de bovenvermelde conclusie op dinsdag 7 juli.

De lagere resultaten deden zich vooral voor bij de gevoelsbeleving over de toegang tot ondersteuning (een 6,5 in plaats van een 7,5 in 2007) en de hulp bij het huishouden (nu: 7,9, was: 8,2). De Roon: ‘Uit het rapport blijkt dat op enkele onderdelen de tevredenheid minder is dan in 2007. Daar moet bij aangetekend worden dat het onderzoek in de eerste maanden van 2009 is uitgevoerd, op dat moment hadden we te maken met een nieuwe Europese aanbesteding voor de hulp bij het huishouden, collectief vervoer en hulpmiddelen. Zowel de medewerkers van het lokaal loket en ISD, als een aantal cliënten zal met de gevolgen hiervan te maken hebben gehad. Dit zal zijn meegenomen in de beoordeling op dat moment.’

De wethouder vervolgt: ‘Wat betreft de klachten over het collectief vervoer: deze lopen al een tijdje en de ISD blijft bij de vervoerder op verbetering aandringen. De waardering van 6,2 is maar net voldoende en dat cijfer kan en moet richting de 7,0 gaan.’