Klachten

KAAG EN BRAASSEM – De mensen die hulp krijgen van organisaties als Participe en Wijdezorg zijn steeds minder blij met de resultaten. Vooral de ‘keukentafelgesprekken’ zorgen vaak voor enorme ontevredenheid over het eindresultaat. Regelmatig krijgen de mensen minder, dan waar ze op gehoopt hadden.

In een ‘cliëntervaringsonderzoek’ is harde kritiek te lezen op deze keukentafelgesprekken. Wethouder Yvonne Peters licht toe: ,,We hebben een beweging gemaakt, dat mensen niet meer standaard een pakket aan zorg plus traplift en rollator kregen. We zijn naar het gesprek gegaan en gevraagd waar mensen behoefte aan hebben. Dat betekent, dat mensen niet meer het maximum kregen van wat zeer eerder wel zouden krijgen. En dan kunnen ze deze reacties geven.’’ In de toekomst moeten de hulpvragers eerder en beter te horen krijgen, dat niet alles wat ze willen ook daadwerkelijk gerealiseerd kan worden.