Collectief vervoer en hulp bij huishouden onder de maat

LISSE – ‘Het aantal klachten over het collectief vervoer, dat ZCN uitvoert, is nog steeds onacceptabel.’ Dit maakte de Intergemeentelijke Sociale Dienst (ISD) vorige week via haar nieuwsbrief bekend.

De nieuwsbrief meldde onder meer: ‘Met ZCN is op ambtelijk niveau een aantal keren gesproken, maar dit heeft niet geleid tot het gewenste resultaat. Daarom heeft op 2 juli 2009 een bestuurlijk gesprek met ZCN plaatsgevonden. Op bestuurlijk niveau is een aantal duidelijke afspraken gemaakt. Worden deze afspraken niet op tijd nagekomen, dan worden juridische stappen ondernomen. De kwaliteit van het collectief vervoer moet goed zijn, zodat klanten optimaal van de voorziening gebruik kunnen maken.’

De nieuwsbrief vervolgde: ‘Het aantal klachten over de hulp bij het huishouden is ten opzichte van het begin van 2009 afgenomen, maar het aantal klachten is te hoog. Het aantal klachten gaat vooral over ActiVite, de grootste zorgaanbieder van dit moment, en de toewijzing van de zorgaanbieder. ActiVite geeft een hoge korting op de prijs. Hierdoor krijgt de klant regelmatig niet de zorgaanbieder van zijn voorkeur. Bij het vaststellen van de robotvariabelen is ingeschat dat 75% van de klanten de zorgaanbieder van hun voorkeur krijgt. In de praktijk ligt dit percentage tussen de 30% en 40%. Met ActiVite heeft op directieniveau een gesprek plaatsgevonden en zijn de klachten besproken.'

'Daarnaast is het voorstel om de robotvariabelen per 1 september 2009 aan te passen, zodat het percentage voorkeur klant omhoog gaat. Hiervoor is toestemming van de tien zorgaanbieders noodzakelijk. Gaan de zorgaanbieders niet akkoord, dan kunnen de robotvariabelen pas per 1 januari 2010 aangepast worden.’