Minder bezwaarschriften door premediation
‘We willen bereiken dat minder klachten worden doorgezet om door een klachtencommissie te worden behandeld. De ervaring leert, dat als je de zaken heel goed uitlegt, de mensen eerder tevreden zijn’, aldus ’t Jong. Adri de Roon, lid van het Dagelijks Bestuur van de ISD, vulde aan: ‘Bij het wegvallen van het misverstand, vervalt ook de noodzaak om een klacht door te zetten.’ De verwachting is, dat de ISD een ‘menselijker gezicht’ zal krijgen, zo liet de directeur weten. Als het premediationtraject goed functioneert, zal uiteindelijk tot 70% minder bezwaarschriften worden ingediend. Drie medewerkers van de ISD zijn aangesteld als premediator. Het premediationtraject is twee weken geleden gestart en momenteel wordt al met vijftien mensen gesproken.
0 Comments:
Een reactie posten
<< Home