‘Wethouder onderschat resultaten KVK onderzoek’

STREEK – Eigenlijk scoorde geen enkele gemeente bijzonder goed in het Mystery Guest onderzoek van de Kamer van Koophandel, dat eind vorig jaar werd gehouden. De verwachting was, dat het gemiddelde eindcijfer zou uitkomen op een 7,0, maar de winnende gemeente (Boskoop) bleef steken op een 6,89. Zilver en brons waren voor respectievelijk Kaag en Braassem en Alphen aan den Rijn.

De onderzoekers hebben alle gemeenten vijftien keer gebeld en vijf keer gemaild, waarna de wijze van beantwoording werd beoordeeld op kwaliteit en snelheid. In de Duin- en Bollenstreek was Teylingen de beste (nummer 8), gevolgd door Lisse (12), Noordwijkerhout (14), Noordwijk (15) en Katwijk (17). De slechtst scorende gemeente was Voorschoten, met een 4,63 als eindcijfer.

Wethouder Ton van Rijnberk (Portefeuille Communicatie) kon de matige resultaten wel verklaren en zag zelfs lichtpuntjes. ‘We scoorden bij de antwoorden die per mail gegeven zijn iets lager omdat 1 op 5 mails niet beantwoord werd. Maar qua inhoud scoren we een 8,7. Bij de telefonische bereikbaarheid telde heel zwaar of de mystery guest de betreffende persoon te pakken krijgt. Ze tellen mee hoe snel je bij die ambtenaar kunt komen die deze vraag kan beantwoorden. Daar zijn verbeterpunten en de afdeling dienstverlening (portefeuille burgemeester) zal zich dat zeer aantrekken.’

Enkele gemeenteraadsleden vonden dat de wethouder de resultaten ‘onderschat’. Fractievoorzitter Van Vliet (Hillegom Progressief): ‘Het ontbreekt aan de één op één communicatie. Mensen schrijven een brief in maart en hebben daar in december nog niets van gehoord.’ Haar politieke collega Jongbloed (VVD): ‘Iedere keer beloofd het college dat de communicatie beter zal worden, maar het gebeurd gewoon niet.’

Desgevraagd liet wethouder Bas Brekelmans (Lisse) weten: ‘Een 12^e plaats binnen 26 gemeenten vormt geen slechte score maar is altijd voor verbetering vatbaar. Daarnaast is er voor de ondernemers een bedrijfscontactfunctionaris aangesteld. We bekijken de resultaten uit dit rapport serieus en nemen indien nodig gericht acties.’