Kwaliteit dienstverlening verbeterd

OEGSTGEEST – Ze dronken een glas, deden een plas en alles bleef zoals het was. Deze gevleugelde uitdrukking is niet van toepassing op het regionale proefproject ‘Beheerorganisatie Leidse Regio (BORL; spreek uit: borrel). De beheerorganisatie houdt sinds 2010 in de gaten hoe bedrijven hun diensten aan de gemeenten uitvoeren. In de afgelopen jaren zijn regelmatig boetes uitgedeeld als de dienstverlening onvoldoende was. Hierdoor is de kwaliteit van de dienstverlening verbeterd, bijvoorbeeld waar het gaat om de managementrapportages. Tegenwoordig worden de gemeenten bijna wekelijks geïnformeerd over de stand van zaken ten aanzien van leveringen of klachten; dat was in het verleden wel anders. Voor 1 mei moeten de samenwerkende gemeenten besluiten of ze de BORL in stand houden.