‘Zelf ideeën verzinnen is zonde van je geld’

OEGSTGEEST – De aanbevelingen van de Rekenkamercommissie om het verbeteren van de dienstverlening worden grotendeels genegeerd. Dat was de uitkomst van het debat over het rapport ‘Van straatverlichting tot stoeptegel’ in de commissie Bestuur.

De gemeentelijke afhandeling van klachten en meldingen over zaken als loszittende stoeptegels en kapotte straatverlichting kan beter, zo blijkt uit het rapport. Mevrouw Van Teylingen (LO) liet weten dat niet alle verbeteringen in één dag gerealiseerd kunnen worden. ‘Splits de klachten en meldingen in spoedgevallen en niet-spoedgevallen. En reageer in eerste instantie met een terugmelding alleen bij gevaarlijke situaties die opgelost moeten worden.’ Ook haar collega mevrouw Pasterkamp (PrO) vond dat het voldoende was om ‘het laaghangende fruit te plukken’.

De heer Janssen (VVD) haalde een Chinees spreekwoord aan: ‘Een varken wordt niet vet van het wegen, maar van veel eten.’ Vanaf de tribune bleek wethouder Van Oortmerssen onder de indruk. Ze mompelde: ‘Die Chinezen zijn wijze mensen’. Janssen suggereerde: ‘Zet geen verbetertraject in; andere zaken verdienen meer onze aandacht.’

Wethouder Mackay vond dat de gemeente het in de klachtenafhandeling best goed doet. ‘Het rapportcijfer is een dikke 7, dus ruim voldoende. We overstijgen het basiskwaliteitsniveau. We doen het met de front office beter dan Voorschoten en Wassenaar. In de back office zijn verbeteringen mogelijk, maar niet alles tegelijkertijd. We gaan een totaalplan aan maatregelen maken. Daarbij is goed gejat beter dan slecht verzonnen. Zelf ideeën verzinnen is namelijk zonde van je geld.’