Voornemen fusie
Als journalist schrijf ik over actuele zaken. Ook zijn ruim 80 boeken van mij gepubliceerd. Deze blog heeft al miljoenen bezoekers verwelkomd. Hier vindt u alle, ruim 26.900, gepubliceerde artikelen, verschenen in landelijke, regionale en lokale dag- en weekbladen en magazines. Mocht u onderwerpen aan de kaak willen stellen, neemt u dan contact met mij op: info@writing4u.nl. Foto's kunnen, tegen vergoeding, besteld worden via dit emailadres.
LISSE – Het direct bellen van een gemeentelijk medewerker is binnenkort verleden tijd. Wethouder Jan Kippers (CDA) legde op dinsdag 18 december uit: ‘Alle telefoontjes worden in eerste instantie aangenomen door professionele telefonistes, die een heleboel vragen kunnen afhandelen. 80% van de tijd gaat namelijk zitten in 20% van de vragen.’
De telefonistes hebben ‘meer dan alleen een vriendelijke stem’, zo laat Kippers weten: ‘Zij moeten de beller met de juiste persoon in het gemeentehuis verbinden. Doel is dat niet meer dan één keer doorverbonden wordt en er mag niet gedacht worden van ‘Ik ga eens wat proberen.’ Doelstelling is om de burgers telefonisch zo min mogelijk door te verbinden en fysiek aan één balie te helpen. Ook wordt er bij de communicatie naar buiten gebruik gemaakt van één algemeen emailadres. De doorkiesnummers van het college van burgemeester en wethouders gaan voortaan ook via het afdelingssecretariaat, maar de emailadressen van Langelaar, Kippers, Mesman, De Roon en Brekelmans zijn, na enig zoeken, via www.lisse.nl te achterhalen.
Kennis
Kippers: ‘We hebben ook kennis genomen van een plan van aanpak voor het procesgericht werken. We moeten op een eenduidige manier en vraaggestuurd werken en daarvoor moeten nog 400 van de 60 processen omschreven worden. De Vereniging Nederlandse Gemeenten en de rijksoverheid wil dat in 2015 maar liefst 80% van alle eerste contacten direct moeten worden afgehandeld door de gemeente. De telefonistes moeten dus goed kunnen worden opgeleid.’
LISSE – ‘Er moet zo snel mogelijk begonnen worden met een studie naar de mogelijkheden van de Rooversbroekpolder, waar het gaat om de procedures, de inhoud en de financiele haalbaarheid. Zo kunnen we alle betrokkenen, zeker diegenen in de glastuinbout, rechtdoen op eerder gemaakte afspraken.’ Deze boodschap had fractievoorzitter Cees Verburg (D66) aan wethouder Guus Mesman (PvdA), bij de discussie over de vaststelling van het Ruimtelijk Perspectief 2030 Hillegom, Lisse en Noordwijkerhout en hij kreeg hierbij steun van alle partijen.
Mesman antwoordde: ‘Het is duidelijk dat iedereen die locatie ook in studie wil nemen. Ik moet me buigen over de termijn waarin dit kan plaatsvinden, want de afdeling die dit ter hand gaat nemen is zwaar bezet en er zijn ook andere projecten. Wellicht moeten we expertise inhuren of de raad moet aangeven wat we anders moeten laten liggen. Maar het signaal van de snelheid is duidelijk.’
LISSE – De leden van de commissie Regionale Zaken gingen woensdag 12 december unaniem akkoord met het uitvoeren van een onderzoek naar de nut en noodzaak van een regionale brandweer voor het district Hollands Midden. De kosten voor het onderzoek, 250.000 euro, worden vergoed door het ministerie van economische zaken. Mocht de conclusie van het onderzoek echter zijn dat regionalisering van de brandweer geen goed alternatief is, dan vervalt de belofte van het ministerie om de kosten te vergoeden. Deze vreemde constructie was voor de commissieleden uiteindelijk geen reden om tegen het onderzoek te stemmen.